Transporte e Logística
Conduta e atendimento do motorista: a empresa na rua
Curso livre para motoristas, ajudantes e entregadores: postura no trânsito e no cliente, atendimento na coleta e na entrega, avarias e recusas, cliente irritado, dados de clientes (LGPD), redes sociais e conduta na fiscalização.
Basico Com Certificado
R$ 29,90
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Direito de arrependimento: é possível desistir em até 7 dias da liberação do acesso, com devolução dos valores pagos (CDC, art. 49), pela área do aluno. Condições nos Termos de uso.
Para muitos clientes, o motorista e o ajudante são as únicas pessoas da transportadora que eles veem. Este curso trata de atender bem e de agir dentro da lei — no trânsito, no cliente, com os dados das pessoas e diante das autoridades.
O que você vai aprender
1. Postura e conduta no trânsito, na cabine, nos postos e nos pátios dos clientes.
2. Atendimento na coleta e na entrega: roteiro, conferência, comprovante, divergências, avarias, recusas e cliente irritado.
3. Dados de clientes, fotos e redes sociais, de acordo com a LGPD.
4. Fiscalização e autoridades: deveres do motorista, documentos e por que nunca oferecer vantagem.
Para quem é
Motoristas, ajudantes, entregadores e coordenadores de equipes de coleta e entrega.
Importante
Curso livre de orientação. Não substitui os procedimentos da empresa nem as regras de cada cliente.
Fontes oficiais
- Lei nº 9.503/1997, Código de Trânsito Brasileiro, arts. 26, 28, 195, 227 e 228 (planalto.gov.br).
- Consolidação das Leis do Trabalho (Decreto-Lei nº 5.452/1943), art. 235-B (planalto.gov.br).
- Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), art. 6º (planalto.gov.br).
- Decreto-Lei nº 2.848/1940, Código Penal, arts. 317 (corrupção passiva) e 333 (corrupção ativa) (planalto.gov.br).
O que você vai aprender
1. Postura e conduta no trânsito, na cabine, nos postos e nos pátios dos clientes.
2. Atendimento na coleta e na entrega: roteiro, conferência, comprovante, divergências, avarias, recusas e cliente irritado.
3. Dados de clientes, fotos e redes sociais, de acordo com a LGPD.
4. Fiscalização e autoridades: deveres do motorista, documentos e por que nunca oferecer vantagem.
Para quem é
Motoristas, ajudantes, entregadores e coordenadores de equipes de coleta e entrega.
Importante
Curso livre de orientação. Não substitui os procedimentos da empresa nem as regras de cada cliente.
Fontes oficiais
- Lei nº 9.503/1997, Código de Trânsito Brasileiro, arts. 26, 28, 195, 227 e 228 (planalto.gov.br).
- Consolidação das Leis do Trabalho (Decreto-Lei nº 5.452/1943), art. 235-B (planalto.gov.br).
- Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), art. 6º (planalto.gov.br).
- Decreto-Lei nº 2.848/1940, Código Penal, arts. 317 (corrupção passiva) e 333 (corrupção ativa) (planalto.gov.br).
Conteúdo do Curso
1
MÓDULO 0 — BOAS-VINDAS: O MOTORISTA É A EMPRESA NA RUA
3 aulas
2
MÓDULO 1 — POSTURA E CONDUTA: NO TRÂNSITO, NA CABINE E NO CLIENTE
4 aulas
Slides do Módulo 1
1.1 O caminhão da empresa no trânsito
1.2 Apresentação pessoal e cabine
1.3 Nos postos, pátios e locais do cliente
3
MÓDULO 2 — ATENDIMENTO NA COLETA E NA ENTREGA
4 aulas
Slides do Módulo 2
2.1 Chegar, apresentar-se e entregar
2.2 Divergências, avarias e recusas
2.3 Cliente irritado e situações difíceis
4
MÓDULO 3 — DADOS DE CLIENTES, FOTOS E REDES SOCIAIS
3 aulas
Slides do Módulo 3
3.1 Os dados que passam pela sua mão
3.2 Redes sociais e a imagem da empresa
5
MÓDULO 4 — FISCALIZAÇÃO E AUTORIDADES
3 aulas
Slides do Módulo 4
4.1 Na fiscalização: respeito, documentos e paciência
4.2 Nunca ofereça vantagem: corrupção é crime
Informações
5 módulos • 17 aulas
Carga horária: 2h 39min
Nível: Basico
Instrutor: Ismaire Zicardi
Emite certificado de conclusão
Curso livre de capacitação profissional, não sujeito a autorização ou reconhecimento do MEC. Não é curso técnico, tecnólogo, graduação nem pós-graduação, não é diploma e não confere habilitação profissional nem registro em conselho de classe.